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Kundenservice im Handwerk

Kundenservice Mester Bielefeld

Kundenservice – ein mächtiges Wort

Ein Wort, das bei einigen Handwerkern schnell über die Lippen geht – allerdings ohne jede Berechtigung – wie ich finde. Ich sehe unter dem Begriff Kundenservice nicht nur ein Wort, sondern eine gelebte Einstellung. Der Kunde, nämlich ‚SIE“ sind der Mittelpunkt unseres Handelns. Denn nur wenn Sie zufrieden sind, sind wir es auch.


Dazu gehört Beispielsweise folgendes Verhalten…

  • …erst einmal aktiv zuhören, denn nur wer versteht, kann richtig Handeln.
  • …das das, was zugesagt wurde auch eingehalten wird.
  • …das die geleistete Arbeit stets allen Qualitätsansprüchen genügt.

Ebenso wichtig ist uns…

  • …eine erweiterte Erreichbarkeit.
  • …eine 24h online Reparatur Auftragsannahme für FensterRollladen & Markisen.
  • …eine durchgängige Transparenz vom ersten Gespräch bis zur Rechnungsstellung.
  • …ein kompetentes Team – nicht nur in der Arbeitsumsetzung.
  • …ein sympathisches Auftreten aller Mitarbeiter.
  • …immer freundlich und offen für alles zu sein.
  • …ein Feedback
  • …stets bereit zu sein, Veränderungen zuzulassen, um zu verbessern.
  • …eine gute Stimmung zu verbreiten.
  • …einen positiven (ersten) Eindruck zu hinterlassen.

Alle Servicemitarbeiter sind mit einem Handy ausgestattet, damit…

  • …die Monteure nach Beendigung des Termins direkt zum nächsten Kunden weitergeleitet werden können.
  • …wir immer die Möglichkeit haben mit unseren Kunden in Kontakt zu treten.

Außerdem hat jeder Servicemonteur ein eigenes Montagefahrzeug, was für Sie bedeutet das…

Wir möchten, dass Sie unsere Leistungen beurteilen, denn…

  • …Ihre Meinung ist uns wichtig.
  • …wir möchten uns und unsere Qualität ständig für Sie verbessern.
  • …Sie sollen sich gut aufgehoben fühlen.
  • …es ist uns eine Freude, wenn Sie Mester weiterempfehlen.
  • …dass Sie weiterhin unser begeisterter Kunde bleiben.

Was uns sowieso wichtig und selbstverständlich ist, ist die…

  • …Flexibilität
  • …Wertigkeit
  • …Zuverlässigkeit
  • …Pünktlichkeit
  • …Sauberkeit
  • …Schnelligkeit

Unser tägliches Motto lautet:

Vertrauen, Flexibilität und Wertigkeit
dafür steht ihr freundliches und zuverlässiges
Mester Team – Tag für Tag.

In diesem Sinne grüßt Sie

Ihr Michael Mester

PS. Hier eine kurze Übersicht der Leistungen, auf die Sie bei uns zählen können und was ich noch über Service denke.



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